Mas que cualquier otra cosa, una reputación es fundamental para cualquier industria de emrcadeo en red en la que queramos participar. Una buena reputación es el ingrediente intangible pero clave para cualquier empresa que busque impulsar el crecimiento. Y aunque no se puede comprar, las empresas que no inviertan mucho en su construcción no sobrevivirán.
La reputación es tan importante porque es la vibra que permite a los clientes sentirse seguros al gastar el dinero que tanto les costó ganar y el conjunto de estándares que construyen relaciones fructíferas con proveedores y vendedores.
Si bien el Estudio de Actitudes del Consumidor y Emprendimiento 2020 de la DSA muestra que la gran mayoría de las personas (80 por ciento) tiene una impresión favorable de las ventas directas, la industria tiene un historial de lucha contra las críticas y las consecuencias de una percepción pública negativa.
¿Por que la reputación es tan frágil hoy en día?
En décadas anteriores, un cliente insatisfecho tenía que publicar sus pensamientos en una carta al periódico local o llamar la atención de las noticias por la noche. Hoy en día, cada cliente tiene un megáfono digital a su disposición con el potencial de influir viralmente en miles o millones de otros clientes. En la industria de la venta directa, este riesgo de daño a la reputación es mayor porque hay cientos de miles de distribuidores que funcionan como portavoces no solo de sus empresa, sino también de todo el canal.
Por eso estamos ante una crisis de reputación sin precedentes. Y actualmente con tantos ponzis y compañías fraudulentas que surgen gracias al anonimato que produce la red han creado un ambiente perfecto para esta crisis:
- Personas estafadas y enojadas porque han perdido dinero en una organización fraudulenta.
- El poder de las redes sociales, donde todos los clientes descontentos se juntan y comienzan a crearse comentarios negativos que avanzan como una bola de nieve que va creciendo con el tiempo.
Lo triste de este caso es que no solo afecta a una compañía sino al nicho entero al que esta pertenece, y sabemos que en el nicho de las empresas que usan rentabilidad e interés compuesto han sucedido muchas de estas historias que pueden afectar cualquier marca que auspiciemos en este nicho.
A propósito de esto, Ryan Napierski, director ejecutivo de Nu Skin y presidente de defensa de la Federación Mundial de Asociaciones de Venta Directa (WFDSA) nos deja su consejo:
¿Cuáles deberían ser las prioridades para los distribuidores y ejecutivos de venta directa que buscan mejorar la reputación de la industria tanto a escala nacional como global?
Ryan Napierski: Hay tres prácticas clave. En primer lugar, lo que importa es quiénes somos: somos empresas que somos una fuerza para el bien, que capacitan a las personas para que encuentren una mejor versión de sí mismas. En segundo lugar, lo que hacemos es importante para el mundo: ofrecer productos asombrosos a través de un canal de empoderamiento único que mejora vidas. En tercer lugar, es importante cómo lo hacemos: lo hacemos con integridad, honestidad y la intención sincera de beneficiar a todos los que servimos, clientes, afiliados y empleados.